신용카드 회사의 보고를 보면 우량고객의 고객유지율을 5퍼센트 향상시킴으로써 수익을 78퍼센트 향상시키고 있다. 21세기의 기업에서는 신규 기존에 관계없이 고객과의 관 계 개선은 가장 중요한 비즈니스 주제이다. 이러한 고객 관계구축의 필요성에 대한 사례들을 간단히 정리하면 다음과 같다.
창립일1947.1대표이사차석용주채권은행우리트윈설립일2001.4기업형태(규모)상장기업(대기업)신용등급CP(A1)상장일2001.4.27계열LG보통주1,562만주결산기12월총종업원수3,000명우선주210만주주요사업생활용품,화장품,E-business본사주소서울시 영등포구 여의도동 LG트윈타워
②사업분야
✔화장품 분야
오
, 삼보컴퓨터, HP, 동양매직, 코리아나화장품 등 280여 개 업체와 전략적 제휴를 체결하여 12개 카테고리 202개 품목에 일일 평균 20만개가 넘는 물품의 경매가 진행 되고 있으며, 2001년 2월 세계 최대 e-marketplace인 ebay를 최대 주주로 유치하여 성공적인 닷컴기업 가운데 하나로 발돋움 하게 되었다.
화장품을 살 것으로 가정을 하고 있다. 각 회사의 홈페이지에 들어가 보면 우리는 마치‘호객행위’를 당하는 것처럼 느껴 질 정도이다. 홈페이지에 있는 정보들은 일방적인 메시지로 우리를 유혹 할 뿐, 소비자들이 진심으로 원하는 제품에 대한 정보(사용 후기 및 비판, 평가)를 제공하지 못하고 있다
있다.
또한 ‘오휘 아름다운 얼굴 캠페인’같은 후원활동과 한글마케팅, ‘블링크 이벤트’로 오휘와 오휘포맨의 정보를 블로그에 노출시킨다는 전략의 UCC마케팅, 샘플 및 사은품증정, 쿠폰지급과 상품추첨등 기회를 고객에서 제공함으로서 인지도를 높이려는 마케팅노력을 기울인다.
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