주목받고 있는 사업"이라며 "베트남에서도 가장 우수한 사람들이 일하고 있으며, SK에너지와의 협력에 만족하고 있다"고 말했다. 베트남 정부가 오는 2020년까지 7개의 정유공장을 건설한다는 계획을 갖고 있는 가운데, 한국 기업들의 활약이 기대된다.
포스코 '영일만 신화' 동남아서 새로 쓴다
주력하고 있는 기업은 시장에서 도태될 것이다. 왜냐하면 우리의 경쟁자들은 지속적으로 자신의 시장영역을 재 정의하고 새로운 시장을 만들어 가고 있기 때문이다. 시장점유율에만 정신을 쏟는다는 것은 지진아가 되어 새로운 부의 창출에 참여할 수 없다는 보증수표와 마찬가지이다. 시장점유율에
기업은 캐나다에서 가장 규모가 크고 가장 수익성이 높은 회사 중 하나이다. 140년 전 소규모 무역 은행으로 설립된 이후, RBC는 현재 전 세계 천이백만 고객을 유치하고 있다. 자산규모는 4천 4백 60억 달러로 북미에서 7번째로 큰 은행이다. 그 그룹은 5개의 주요 부서로 이루어져있다.(내부적으로는 플랫
갖추고 모범을 보여야 할 것이다.
그렇기 때문에 서비스에 관해 조금 더 깊은 내용을 찾아 연구하며, 관광서비스 분야뿐만 아니라 타 분야에서 서비스의 성공사례와 실패사례를 알아보고 분석하여, 서비스에 대한 고객의 기대를 알아보고 관광 서비스업계가 어떻게 나아가야 할지 알아보았다.
Ⅰ. 서 론
노드스트롬 항공사의 베시 센던스 부사장은 “기업이 고객을 놓치는 원인의 약 20%는 형편없는 서비스에 있다.“라고 말했다. 오늘날 이러한 서비스의 중요성과 가치가 얼마나 큰지 단적으로 보여주는 발언이라 할 수 있다. 얼마 전까지만 해도 서비스를 파는 것은 호텔, 항공사, 백화점 등