선택인 경쟁을 하기 쉽지만 상대방의 우호적인 의도를 시청각으로 확인할 수 있는 경우는 협동을 하기 쉬움을 보여 준다. 이와 같은 연구들은 갈등상황에서 상대방에 대한 정보 및 의사소통 채널은 없는 것보다는 있는 것이 좋으나, 보다 중요한 것은 어떠한 내용이 소통되느냐 하는 것임을 보여 준다.
갈등관리의 측면에서 갈등의 개념, 기능, 종류, 원인, 해결방안및 우리나라의 적용사례를 고찰해 보고 그 시사점에 대해 논하고자 한다.
Ⅱ 갈등의 개념
1. 일반적 개념
갈등은 행동주체들 간의 대립적 내지 적대적인 상호작용을 뜻한다. 여기서 행동주체는 개인, 집단, 조직을 나타낸다. 각 개인은
방안을 도출하기 위해서는 이미 입직하여 활동하고 있는 경찰관의 인사관리를 위한 방안도 모색되어야 하겠지만 미래에 경찰에 입직하고자 하는 잠재적인 인적자원의 개발이나 지역사회 경찰활동을 수행할 합리적이고, 다양한 분야에 지식을 갖춘 우수한 인적자원을 동원하고 교육하며 관리할 수 있
이루는 인적자원을 어떤 제도하에서, 어떻게 육성해 나가야 할 것인가? 이에 대하여 근로자의 자아실현 욕구와 자율성을 중시하면서 기업에 요구되는 인재를 육성, 이것이 성과에 연결되도록 하는 인적자원 개발 전략이 요구된다. 이장에선 조직과 개인과의 관계에 대해 전반적으로 살펴보고자 한다.
및 출동서비스, 보험대리점 등으로 고객서비스 차별화,
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