분야
hwpI. 의사소통의 가능성
II. 현실적 갈등의 접근과 해결
III. 갈등을 심화시키는 인지요소
IV. 갈등해결의 준거
V. 갈등상황의 해결모색
VI. 공동목표의 설정
VII. 중재
* 참고문헌
갈등상태에 있는 쌍방이 서로의 의사를 전달할 수 있는 채널을 지니고 있다는 것은 대체로 갈등해소를 돕는다. 의사소통은 쌍방이 자신의 견해를 이야기하고 틀린 점을 조정해 나가는 목적으로 쓰일 때 도움이 된다.
Deutsch와 Krauss(1960)은 한 조건에서는 대화를 하도록 요구했고, 다른 조건에서는 대화채널을 만들어 놓아 이야기하고 싶으면 할 수 있도록 했고, 셋째 조건에서는 의사소통의 기회를 전혀 주지 않았다. 상호 간의 협동은 대화를 강요했을 때 가장 높았고 대화가 불가능할 때 가장 낮았다. 의사소통이 건설적으로 이루어지는지 아니면 파괴적으로 이루어지는지에 따라 갈등의 진행이 크게 영향을 받는다. 상황이 기본적으로 애매하여 상대방의 선택으로부터 상대의 의도를 추측할 수밖에 없는 상황에서 사람들은 자기보호적 선택인 경쟁을 하기 쉽지만 상대방의 우호적인 의도를 시청각으로 확인할 수 있는 경우는 협동을 하기 쉬움을 보여 준다. 이와 같은 연구들은 갈등상황에서 상대방에 대한 정보 및 의사소통 채널은 없는 것보다는 있는 것이 좋으나, 보다 중요한 것은 어떠한 내용이 소통되느냐 하는 것임을 보여 준다.
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
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