감정노동을 수행하는 것이다.
Hochschild는 감정을 관리하는 두 가지 주요 방식인 표면 행위와 내면행위의 제안을 통해 구체화한다. 내면행위가 사람들에게 표현하도록 요구되는 감정을 실제로 느꼈을 때 일어나는 반면, 표면행위는 자신이 내적으로 부정적 느낌이 있더라도 억지로 웃음을 짓는 것처
감정노동’이라고 명명하였으며, 이러한 감정노동을 대인 서비스라는 직무를 수행하는 조직에서 요구되어지는 감정을 표현하기 위해 감정을 규제해야 하며 외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리로 정의하였다. Hochshild(1983)은 감정노동에는 표면행위(surface acting)와 내면행위(
1. 감정노동이란?
사회의 급격한 발전과 더불어 서비스 산업은 엄청난 발전을 이룩함과 동시에 서비스 업계가 과열된 경쟁을 하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 현상은 서비스업을 두루 발전하게 만들고 있으며, 기업이 서비스업을 타 기업과의 경쟁수단으로 내세우며 고객을 위해 좋은 서비스를 제
감정을 관리하는 행위(act)
- 즉, 배우가 연기를 하듯, 타인의 감정을 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 것이다.
감성노동은 표면연기(surface acting)와 심층연기(deep acting)라는 용어를 통해 논의
- 표면연기: 감정을 굳이 내면적으로 느낄 필요가 없이 겉으로만 요
행위로 인해 이득을 얻을 수 있는 부분들이 너무나도 많기 때문이다. 시험 점수 1점을 더 얻기 위해 커닝을 하는 것부터 회사의 공금을 횡령하는 CEO에 관한 뉴스까지 우리가 한 번쯤 들어봤을 법한 일이다. 개인적인 이득을 위해 다른 사람들에게 피해를 주는 행위가 빈번하게 일어나고 있다. 혹자는 말