감성노동(emotional labor):
- 1983년 혹스차일드(A. R. Hochschild)가,직업상 원래 감정을 숨긴 채 다른 얼굴 표정과 몸짓을 해야 하는 상황을 표현한 용어
- 조직의 명시된 규칙에 따라 자신의 감정을 관리하는 행위(act)
- 즉, 배우가 연기를 하듯, 타인의 감정을 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는
감정노동’>
- 고객 스트레스로 1년 여간 은둔 형 외톨이 생활을 한 김지혜(가명,28)씨 - 대인기피증
백화점과 대형할인점 등 줄곧 유통 서비스업에서 일을 해왔다는 김씨는 고객만족센터에서 일을 하면서 문제가 시작됐다. 하루에도 수십 명의 고객을 상대해야 하는데다가 업무 특성상 불편한 심기를
감정이다. 주로 휴먼서비스 전문직의 업무수행과정에서 사회복지서비스 이용자와 전문가 사이의 정서적 관계가 개입되기 쉬우며 또한 휴먼서비스 전문직의 직업적인 스트레스는 다른 직업과는 다르다고 판단한다. 따라서 사회복지사의 소진은 사회복지사들이 오랜 기간에 걸쳐 휴먼서비스를 제공하
2.윤리적 리더십 이론
리더십의 정의
리더십은 집단의 목표나 내부 구조의 유지를 위하여 성원들이 자발적으로 집단활동에 참여하여 이를 달성하도록 유도하는 능력을 말한다. 리더십에 관한 정의는 학자들마다 다르게 나타난다.
◉ 조직 구성원들이 공동의 목표를 달성하기 위해 기꺼이 따르도
감정교육을 실시하도록 권고하고 있다.
1. 나는 느끼고 생각한다. 그러므로 나는 존재한다.
① 감성 연구의 역사
그리스의 철학자 엠페도클레스가 인간의 유형을 담즙질, 우울질, 다혈질, 점액질 등으로 분류한 것은 인간의 육체가 지상의 모든 물질들과 마찬가지로 불, 흙, 공기, 물이라는 네