결혼정보회사들이 그 자리를 대신하게 된 것이다.
결혼정보회사들의 경쟁은 점점 치열해졌고, 살아남기위해 이전과는 차별화된 고객관리전략이 필요하게 되었다. 본 프로젝트에서는 결혼 정보 회사의 서비스 문제 점에 대한 진단을 한 후 CRM측면에서 Front office와 Back office를 살펴보고 가능한 개선점
1.듀오의 결혼정보의 전략적 분석
1) 기업소개
국내최다 회원보유, 150여 항목의 데이터를 기초로 한 엄격하고 철저한 입회심사, 전국 네트워크 및 미주를 연결하는 활발한 회원교류 그리고 고객 개개인에 대한 섬세한 맞춤 서비스 등
규모와 신뢰, 서비스 면에서 듀오는 단연 업계 1위의 자리를 지키
신분검사로 신뢰성 확보
SUNOO
심리적-“새혼”새롭고 당당한 재혼을 뜻하는 용어를 사용함으로써 고객의 긍정적 반응 유도
제품관련-매일 실시간으로 결혼 관련 실적을 모두 공개함으로써 신뢰도 상승
듀오
공격적인 감성 마케팅
(매년 매출의 30%이상)
EX)사랑의 스튜디오, 결혼할까요 등의