벤치마킹을 "최고의 성취도를 획득하기 위하여 최고의 실제사례를 찾는 과정"이라고 정의하였다. 캠프의 정의에서 중요점은 '찾는 과정'이다. 즉 벤치마킹을 실행하는 과정에서도 배운다는 것이다. 벤치마킹에서 가장 중요한 것은 끊임없이 개선해 가는 과정이다.
<표 1> 벤치마킹: 무엇이며 무엇이
관리, 제조 및 판매에 이르기까지 각 부문을 자사와 비교•분석하여 혁신대상, 혹은 핵심과제를 도출하고 개선을 추진한 결과 소기의 성과를 달성하였다.
GE의 웰치(Jack Welch)회장은 제록스의 벤치마킹 기법을 1989년부터 착수한 GE경영혁신 프로그램인 Work-Out에 최고 실행수준(Best Practice)이란 이름으
5. TQM을 통한 품질의 개선
5.1. 벤치마킹벤치마킹(benchmarking)이란 업계의 선도업체를 대상으로 제품, 서비스, 경영관리 관행을 비교 측정하는 지속적이고 체계적인 절차를 말한다. 벤치마킹의 전형적인 지표는 단위당 원가, 고객당 실패율, 단위당 처리시간, 고객불만률, 단위당 수익, 투자수익률, 고객
마킹을 중점으로 다룰 것이다.
아웃소싱(outsourcing)이란, 업무를 자체적으로 수행하지 않고 외부에 위탁하여 자원을 조달하는 것으로 업무의 효율화를 지향하는 경영기법이다.
예를 들면 해충을 전문적으로 박멸해주는 세스코, 경비를 전문적으로 하는 에스원을 들 수 있다.
벤치마킹(benchmarking)
Ⅰ. 중소기업 경쟁 전략
일반적으로 중소기업은 부족한 경영자원, 자금부족, 인력부족, 경영부족, 대기업과의 불리한 관계, 낮은 인지도 등의 불안정한 기업 환경에 직면하고 있다. 이에 대응한 중소기업의 전략은 대기업과의 직접적인 경쟁을 회피하여 니치마켓을 찾는 경쟁회피전략이 전통적으로