(2) FedEx PowerShip
- 1982년 고객과 상호 작용할 수 있는 정보 네트워크로 연결될 수 있도록 하는 자동화된 운송 프로그램, FedEx PowerShip을 도입했다. 이 FedEx PowerShip은 고객으로 하여금 스스로 그들의 운송을 준비하고 바코드 라벨을 인쇄하며 제품의 수송경로를 추적하고 그들 자신이 송장을 발행할 수 있도
COSMOS®: Real-Time Package Tracking
COSMOS (Customer Operations Service Master On-line System) is a computerized package tracking system that monitors every phase of the delivery cycle at FedEx. FedEx employees constantly input information into COSMOS by several means.
Customer service representatives enter shipping information into COSMOS through computer terminals, alerting the dispatche
FedEx Corporation
Founded: 1971 as “Federal Express”
Frederick W. Smith
: Founder, Chairman, President and CEO
Headquarters: Memphis, Tenn.
Workforce: More than 290,000 team members worldwide
Average Daily Volume: More than 7.5 million shipments
Service Area: More than 220 countries and territories, including every address in the United States
- Hub n Spoke in Asia-pacifi
4개의 활주로를 통해 노스웨스트 에어라인(NWA) 등 주요 항공사 소속 여객기가 쉴 새 없이 뜨고 내리는 공항에서 페덱스는 별도의 터미널과 관제탑을 가진 슈퍼 허브(super hub)를 운영하고 있다. ‘슈퍼 허브’란 페덱스가 화물을 실어 나르는 전 세계 215개국으로 뻗어나가는 ‘허브공항 중의 허브공항’
페덱스는 Hub&Spoke라는 매우 차별화되고 강력한 배송 시스템을 가지고 있었으므로 이것만으로도 항공특송 분야의 1위로 자리매김하기에 손색이 없었지만 프레드릭 스미스 회장은 이에 만족하지 않고, P-S-P, 즉 직원-고객-이익 연결 구조를 사업 전 영역에서 강조하며 경영의 효과성을 극대화 하였다.
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