The Ugly Side of CRM: Why CRM Matters
- More now than Ever Before
Now, companies have no choice as the power of the customer grows exponentially as the Internet grows.
Figure 11.3
In every case, you have become an integral part of the action as a member of the aggregated, interactive, self-organizing, auto-entertaining audience.
You constructed open-source software and
경영활동과 영업조직 전반에 효율성을 높이기 위해 노력해왔다.
또한 기업금융 및 디지털금융을 강화하고 고객서비스 차별화와 CRM시스템, 모바일뱅킹·리브(Liiv) 등을 통해 마케팅 및 비대면 채널 경쟁력을 강화하기 위해 노력했다.
최근 KB국민은행은 개인금융 경쟁력 제고와 고객중심의 기업금융
고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 시스템에서 시작한다는경영
원칙 아래 고객의 소리 및 요구를 정기적으로 파악하여 고객들이 불편/부당하게 생각
하는 요소를 찾아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. CRM, 지식경영팀을
만들어 통합고객정보시스템을 구축하였고 보다 많
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• 경영지원실
인사, 총무, 플랜트운영, 안전관리, O.YES 업무를 담당합니다.