정보를 활용하여 고객과의 Communication을 확대하여 고객에게 만족과 행복감을 줌으로써 고객을 확보, 유지할 수 있을 것이라 생각되었다. 이에 따라 CRM은 새로운 패러다임을 요구하게 되었고, Web2.0이 등장과 더불어 Social CRM이 출현하게 되었다.
3. web2.0의 등장과 고객의 행동 변화
3-1. web2.0의 등장
경영의 형태에는 ‘인적 네트워크 중심 형’, ‘시스템 중심 형’, ‘web2.0 형’ 등을 들 수 있다.
II. 현상진단
(1) 지식경영 기법 도입의 확산과 실패 양상
지식 정보화 사회에서는 국가, 기업, 개인이 얼마나 많은 지식과 정보를 갖고 있느냐에 따라 경쟁력이 결정된다. 이처럼 지식이 경쟁력의 핵
Social presence
Social presence 도구는 상대적으로 간단하게 ‘현재의 상황을 업데이트’ 하도록 구성
-> 트위터
트위터의 초기 목표는 개개인의 현재 상황 업데이트였으나 ‘무슨 일이 발생했는지’로 변화되었다.
때문에 트위터는 뉴스를 파괴하는 정보의 원천이 되었다.
많은 조직들이
등 실질적인 프로그램을 운영하고 있다. 송덕호 전무는 “단순히 문제를 주고 해결하라거나 성과를 내라는 것이 아니라 ‘남과 다른 생각’을 하게 만드는 방법을 교육한다”고 설명했다. 이런 인재들을 기반으로 두산그룹은 기업체질을 개선하고 M&A에서도 두각을 나타내 기록적인 외형성장을 거뒀