TQM(전사적품질경영)
- TQM : Total Quality Management
- 고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선의 세가지 원칙하에 벤치 마킹 하고, 제품 및 서비스 설계, 공정설계, 구매, 품질보증 등의 문제를 해결하는 품질중심의 전사적인 경영철학과 체계
1.Quality : 경영의 철학
- 고객요구의 기본 내용 : 높은 품질
경영전략을 달성하기 위한 도구로 이용되어 왔다. 또한 실제로 가시적인 성과를 넓이는 업적도 이루었다.
그러나 이런 경영기법들은 급변하는 사회에서 더 이상 기업이 달성하고자 하는 성과를 충분하게 충족시켜주지 못하는 현실에 직면하게 되었다. 또한 최근 경영학의 새로운 모델이나 기법은 지
품질에 결정적인 영향을 미치는 요소의 오차범위를 6σ내에 묶어두는 것이다. 즉, 미스나 에러발생률을 1백만분의 3.4이하로 한다는 높은 수준의 목표를 설정하고 마케팅, 엔지니어링, 서비스, 계획책정 프로세스 등 경영활동 전반을 대상으로 추진하는 전사적 활동이 되는 것이다. 6σ 운동은 무결함의
경영이 되어야 한다는 것이다.
물론 많은 기업들이 생존을 위하여 고객중심 경영으로 방향을 전환한 것은 사실이다. 그러나 문제는 근본적인 발상의 전환 없이 “고객만족”, \"전사적품질경영\" 등 피상적인 전략과 구호에만 그치고 있다는 점이다. 이 자료에서 주장하는 '고객가치 창조경영'의 핵심
품질, 시간, 유연성으로 구분할 수 있다. 첫째 최소의 원가 목표이다. 신제품이 가지는 유연성을 희생하더라도 자본 집약적인 대량생산을 통해 비용의 최소화를 추구한다. 이러한 목표 하에서 내용연수가 길고 저비용이 유지될 때 새로운 설비 투자가 가능하다. 둘째 최고의 품질 목표이다. 품질은 고