승부
에서 이기기 어렵다. 마케팅, 디자인, 사업모델 등 소프트한 면이 점점 중요해지고 있는 이유도 이 때문이다. 또 산업간 경계가 허물어지고 있어 어느 곳에서 경쟁자가 출현할지 모르는 상황이다. 이 자료에서는 1950년대부터 2000년대 초기까지 발전되어온 경영혁신의 기법을 분석하였다.
방법론만으론 결코 적응할 수 없다. 성과를 개선하고 그 개선을 이루어 내는 과정에서 경험을 나누는 동반자적 관계가 형성되어야 만이 진정한 경영혁신이 이루어 질 것이다.
Ⅱ. ERP(전사적자원관리)의 정의
ERP(Enterprise Resource Planning)를 우리말로 직역한다면 `전사적자원계획`이다. 여러가지 각도에
경영혁신기법이라는 정의에서 탈피해 고객만족과 기업의 재무적 성과를 향상시키기 위해 도입되어진 경영혁신기법이라 할 수 있다. 이와 같은 맥락에서 "6시그마는 통계적인 관점에서의 기술적 프로그램이 아니라 통합적 관점에서의 경영관리적인 프로그램"이라고 할 수 있다. 즉 6시그마의 개념은 통
있다. 그러나 자신의 조직에서 정보시스템이 가지는 전략적 역할이나 조직 상황적인 요인을 고려하지 않고, 외부의 컨설턴트나 공급자의 조언에 의존하거나 외국의 성공사례만을 동경하여 공학적인 계획방법론만을 무조건 도입함으로써 소기의 성과를 거두지 못한 사례도 다수 발견할 수 있다.
기법을 적절한 수준에서 이용할 수 있어야 하는 것이다.
Ⅱ. 고객만족 신경영 전략
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
과거 생산위주의 경영이 존재한 이유는 고객이 있었기 때문이다. 이는 기업이 설립될 수 있었던 사유가 기업의 제품과 서비스를 구매하는 고객이 있었