실행함에 있어서도 위험성이 따르는 것은 물론이며, 우리의 일상생활에서 그만큼 성공하기도 힘든 일은 없다고 할 것이다.
왜냐하면 슘페터(Schumpeter)의 말대로 혁신이란 현재 있는 것을 창조적으로 파괴하는 것이므로 그것에는 늘 저항이 따르기 때문이다. 실제로 대부분의 기업에는 혁신으로 인한 변
고려하여 적절 한 기법을 적절한 수준에서 이용할 수 있어야 하는 것이다.
Ⅱ. 고객만족 신경영 전략
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
과거 생산위주의 경영이 존재한 이유는 고객이 있었기 때문이다. 이는 기업이 설립될 수 있었던 사유가 기업의 제품과 서비스를 구매
본질까지 변화시키면서 조직의 권력관계에도 엄청난 변화를 가져온다. 따라서 정보화 환경 또는 초과학시대에 적응할 수 있는 정부혁신이 필요하게 되었다. 현재까지의 행정은 규정과 절차, 그리고 제도 등의 규격화된 틀 속에서 가급적이면 많은 분야에 개입하면서 행정편의적인 서비스를 대중에게
경영학자 토머스 데이븐포트는 기업이 선점해야 할 핵심 자원이 변하고 있다고 지적한 바 있다. 즉 글로벌화와 정보화의 급속한 진행에 따라 토지, 자본, 노동은 더 이상 희소 자원이 아니며, 진정 희소한 자원은 고객의 관심, 시간, 평판이라는 것이다. 더구나 현대는 대량 생산, 대량 소비, 대량 정보의
세계경제의 발전, 미래의 세계 “선도기업” 이라는 캣치 프레이즈는 어느 기업에서나 마찬가지로 한번 쯤 가져 볼만한 희망사항일 것이다. 우리의 기업들은 협소하고 불리한 경영환경 속에서도 최근의 글로벌 기업의 탄생과 발전 가능성이 무궁무진한 기업들로 성장하고 있다. 이러한 성장요인은 기