1. 서론
:
고객가치는 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대해 고객들이 느끼는 만족감이며, 고객의 요구와 기대에 부합하는 가치를 창출하는 것을 의미합니다. 고객가치는 주로 고객혜택과 고객코스트라는 두 가지 주요 구성요소로 구성됩니다. 이 중에서 고객코스트는 고객이 제품이나 서비스를
1. 서론
고객가치란 고객이 제품이나 서비스로부터 제품이나 서비스를 구매하거나 사용함으로써 발생하는 비용에 대한 감각적 이익을 의미합니다. 다시 말해, 고객이 제품 또는 서비스에서 얻은 것과 무언가를 얻기 위해 포기한 것의 균형입니다. 고객 가치는 제품이나 서비스 지각 이익과 지각 비용
서론
고객가치(Customer value)는 고객이 제품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 데 발생하는 비용과 관련하여 제품이나 서비스로부터 받는 인식된 이익을 의미한다. 즉, 고객이 제품이나 서비스에서 얻는 것과 그것을 얻기 위해 포기하는 것 사이의 균형이다. 고객 가치는 제품이나 서비스의 인식된 이
1. 고객만족경영 이란?
고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.
고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를