1. 고객만족경영 이란?
고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.
고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를
고객을 단순한 소비자에서 벗어나서 우리 제품 또는 서비스의 평생고객으로 만들기 위해서는 지금까지의 고객만족에서 한 단계 더 나아가서 고객을 마음속에서 감동시키는 고객감동이 필요하게 되었다.
이렇듯 지금 모든 조직들은 '고객만족(CS : Customer Satisfaction)',또는 '고객만족경영(CSM)'에 열을 올
서비스 기업일수록 신바람 나는 직장문화를 만들어야 고객만족을 실천할 수 있다는 취지에서 사업부 별로 아침을 즐겁게 시작할 수 있도록 신나고 톡톡 튀는 조회 이벤트를 실시하고 있다고 한다. 회사에 따르면 빌딩 매니지먼트 사업을 맡고 있는 엔지니어링 사업부의 경우 인사팀, 관리팀, 품질안전
고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 시스템에서 시작한다는경영
원칙 아래 고객의 소리 및 요구를 정기적으로 파악하여 고객들이 불편/부당하게 생각
하는 요소를 찾아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. CRM, 지식경영팀을
만들어 통합고객정보시스템을 구축하였고 보다 많
만족한 고객은 11명에게 이야기한다. 즉, 나쁜 내용이 좋은 내용보다 사람들의 입을 통해 더욱 빨리 전달되며, 제품에 대한 소비자의 태도를 쉽사리 나쁘게 만든다. 따라서 고객의 만족도를 정기적으로 측정하는 것은 매우 중요한 일이다.
진정한 고객만족경영은 제품개발에서부터 조달, 생산, 마케팅,