1. 고객만족경영 이란?
고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.
고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를
효과가 입증되고 있다.
6시그마 기법은, 1980년대 초 미국의 모토롤라사를 시초로, 국외는 물론 국내의 여러 기업들이 이를 도입하여 많은 성과를 이룬 기법으로, 앞으로 이 보고서에서 살펴볼 GE社(General Electric Company)는 이러한 6시그마 기법의 대표적인 성공사례에 속하는 기업이다. GE는 1995년에 경영혁
1980년대 들어 기업은 수동적으로 환경 문제를 대응할 경우 정부나 소비자의 요구를 만족시킬 수 없다는 사실을 인식하고, 환경문제에 적극 나서고 있다. 90년대 이후 기업의 환경관은 크게 변했다. 이 장에서는 기업의 친환경경영의 사례와 바람직한 역할과 방향에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.
경영도입에 대한 각 기업들의 관심은 이렇듯 매우 높지만, 이러한 접근은 대부분 KMS(Knowledge Management System: 지식관리시스템) 등의 도입을 통한 형식적이고 하드웨어적인 부분에 그치고 있는 경우가 많다. 지식경영도입 초기 단계에 E-land 사례에서 볼 수 있듯이 KMS 및 BSC성과측정 등을 활용한 계량적 기
기업들은 다변화된 시장과 고객의 다양한 욕구 변화에 따라 새로운 이미지와 제품을 신속하게 제공하기 위해서 의사 결정 과정으로 디자인 전략을 수립하고 브랜드 아이덴티티를 구축하는 디자인 전략을 선택하고 있습니다. 즉, 기업 이념을 구체화하고 디자인을 통해 고객관계 경영을 구체화하는 방