1. 서론
소비자 중심 시대이자 인간 중심 시대로의 변화가 고령화에 의해서 더욱더 가속화되고 있다. 이에 우리는 빅데이터의 시대를 맞이하고 있다. 이것은 결국 인간을 대상으로 한 마케팅이나 기획 혹은 제작 자체의 고객 중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리
CRM 구축에 나서게 된 것이다.
현재 철도청은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입등 고객관계관리CRM 활용 방안을 구체화 하고 있다. 또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센터를 효율적으로 운영하고 있다. 이러한 CRM 구축을 통해 고객의 충성도를 높일 수 있는 프로그
고객들이 많아졌다. 이러한 고객들의 인해 치열한 가격경쟁을 하게 되었는데 충성도, 수익성이 높은 고객들은 보다 효과적이고 적극적으로 선별하고 관리할 필요가 있기에 CRM이 더욱 더 필요하게 됨.
2) CRM의 구조
CRM은 크게 운영적 CRM, 분석적 CRM, 활용적 CRM으로 나눌 수 있다. 운영적 CRM은 Data Wareho
붐을 일으키고 있는 스마트기기를 사용하여 고차원의 고객관리, 서비스제공을 실현시키는 신개념의 카페를 운영하고자 한다. ‘아이패드’를 사용하여 최신 IT기기를 통한 서비스의 실현은 본 사업의 차별화된 전략이며, 이러한 전략을 통해 2,30대 젊은 고객을 타겟으로 욕구를 충족시키고자 한다.
인터넷을 기반으로 한 생활은 공간적인 한계를 뛰어넘어 전 세계를 하나의 단일 공동체로 만들고 있으며 현실 세계 속에서 오는 한계를 가상의 사이버공간에 가능하게 하고 있다. 소위 인터넷이라는 사이버공간은 인간의 상상을 뛰어넘어 무한대의 지식과 정보를 체계적으로 저장하게 할 수 있고 이러