마케팅은 마케터 자신의 의해 수행되는 것이 아니라 자신의 고객들에 의해 수행되는 것이라 할 수 있다. 즉, 고객들이 무료로 행하는 소개, 주선 그리고 추천과 같은 활동이 원활히 이루어질 때 최고 양질의 마케팅이 기대될 수 있다. 따라서 기업은 기존고객이 다른 고객을 소개할 수 있도록 관리해야
관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있다.
한국소프트웨어 산업협회(2001)에서는 CRM이란 “기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정”이라고 정의하였다.
CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을 목표로 해서 개발하였다. 현재 활용에 있어서는 현업이 주도적인 역할을 하고 있으며 활용병행의 형태를 취하고 있는 상황이다. 현재 전사적, 현업과 IT가 한팀으로 구성되어서 프로젝트를 수행하고 있으며 현재 마케팅에 있어 절대적인 역할을 수행하고
낮다는 화장품 원가가 아닌가. 재료비, 인건비, 개발비 등을 포함한 제조원가가 화장품 가격의 20%이고, 나머지는 유통 및 브랜드 이미지를 위한 마케팅 비용이라고 하니 순수하게 제조원가만 따진다면 미샤의 말대로 미샤의 가격이 정가라고 할 수 있다. 내용물의 원가는 3~7%에 불과하니 말이다.
CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.
S&OP (Sales & Operations System)
로질리티사의 패키지가 도입됐고 국내 SCM전문업체인 인텔릭이 컨설팅과 시스템 구축을 맡았다. 해태제과의 SCM이 주목 받는 이유는 소비재 산업 기업 중 계획부문을 대대적으로 구축한 사례가 드문데다 실제 현업에 적용해 1년