고객 서비스의 전문성을 제고, 차별적인 마케팅 및 글로벌 스탠더드에 맞는 서비스 정비에 부단히 노력해 온 결과, 2002년말 현재, 총자산 69조 7,151억원, 자기자본 2조 8,605억원, 납입자본금 1조 2,232억원, 직원수 4,377면, 총수신 43조 7,494억원, BIS비율 10.92%를 시현하였다. 특히, 자산건전성의 핵심지표인 고
고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.
마케팅 기반을 흔들고 고객마저 신규시장인 국내외 인터넷 쇼핑몰로 빠져나가는 성향도 띠게 되었다./ 이러한 급격한 시장환경 변화와 글로벌 경쟁 속에서 각 기업들은 고객을 자사의 우량 고객으로 유지하고 신규고객을 발굴하는 고객관계관리는 기업의 큰 숙제로 남게 되었다.
IMF이후 많은 기업들
고객들의 소비가 위축되었기 때문에 서비스업종이 우선적으로 직격탄을 맞았다. 그러나 SK텔레콤은 당시의 위기를 기회로 삼아 내실을 다지기 시작하였다. 다른 기업들이 적자에 허덕일 때 SK텔레콤은 꾸준히 성장세를 유지하였으며, 다른 기업들이 회복세를 보일 때 SK텔레콤은 비약적인 성장을 이룩
Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
1. Product(생산)
고객으로부터 수집한 데이터와 고객센터의 고객 제안을 바탕으로 고객 관심분야의 경매 물품을 제휴 된 off-line상의 기업들에게 제안함으로써 그 off-line상의 기업들로부터 물품을 공급받는다.(옥션의 경우 11000여 개의 off-line상의 기업들과 제휴