고객들의 소비가 위축되었기 때문에 서비스업종이 우선적으로 직격탄을 맞았다. 그러나 SK텔레콤은 당시의 위기를 기회로 삼아 내실을 다지기 시작하였다. 다른 기업들이 적자에 허덕일 때 SK텔레콤은 꾸준히 성장세를 유지하였으며, 다른 기업들이 회복세를 보일 때 SK텔레콤은 비약적인 성장을 이룩
고객 스코링 사례: Demarketing에서 VIP 고객관리까지
① SK텔레콤의 고객층 선별을 위한 스코어링 전략
일반적으로 CRM에서 우수고객을 유지하는 것의 중요성을 20:80의 법칙으로 표현하고 있다. 이것은 상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출에 버금간다는 내용
SK텔레콤CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM 시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
원인 :
가) 당시 기본적인 무선통신 시장 환경 상 다른 통신사와의 경쟁구
연구개발이 성공적으로 추진됨으로서 우리 나라의 이동통신 기술수준의 급속한 성장을 불러일으킬 수 있었다. 이러한 기술혁신의 성과로 우리 나라는 CDMA방식의 이동통신시스템을 세계 최초로 상용화 할 수 있었다. 국내 CDMA이동전화 서비스는 1996년초 본격적인 상용서비스를 제공하기 시작했다. 또한