관계기간의 연장과 수익성 향상이라는 두 가지 축을 중심으로 기본전략을 수립(CRM의 목적)한다. 제3부에서는 2부에 나온 CRM 기본전략을 실천하기 위한 실천방안들인 마케팅 믹스 4P 개념 도입 상품, 가격, 커뮤니케이션, 채널관리방안을 제시하고, CRM에서 중요하게 다루어지는 마케팅 캠페인과 고객상호
2. OLAP
고객관리 및 시스템 구축/활용 전략을 도출하기 위한
컨설팅 및 다차원분석시스템 및 고객 프로파일링 시스템
목적
온 오프라인을 통합한
학습자 중심의 맞춤형
고객 서비스를 제공
효율적인 고객관리 전략 & 데이터 관리, 분석
[성과]
데이터에 기반한
고객 분석 & 서비
메가스터디의 인터넷 마케팅적 포지셔닝을 파악하고, 교육사업의 특징과 변화하는 시대의 흐름에 따라 어떤 마케팅 전략의 변화가 있으며, 장기적인 고객(3년 이상)을 가질 수 없는 특징 속에서 어떻게 고객유치와 관리를 해나가는지에 대해 알아봄으로써 인터넷 마케팅 전략의 전반적인 요소를 파악
그 중 가장 큰 비율을 차지하고 있는 것은 온라인 강의 판매이다. 2000년 고등부 온라인 교육사이트에서 시작한 메가스터디는 2003년 중등부 교육사이트 엠베스트, 2008년 초등부 교육사이트 엠주니어까지 오픈하면서 온라인 강의판매 범위를 넓히고 있다. 현재 메가스터디는 M&A(합병·매수)를 통해 메가MD
CRM의 우수성은 세계적으로 인정받아 2007년 말레이시아 쿠알라품푸르에서 열린 “제 8회 테라데이타 유니버스 컨퍼런스” 에서 성공 사례로 발표되었다.
<성공 요인>
롯데백화점은 CRM(Customer Relationship Management) 을 구축하여 고객 정보를 체계적으로 관리함으로써 고객 니즈에 기반으로 한 차별