쇼핑몰들을 중심으로 시장이 재편되기 시작했고 초기 온라인 쇼핑몰 시장은 순수 온라인 업체인 빅3로 삼성몰, 한솔CSN, 인터파크가 주도했었다. 롯데닷컴은 이러한 시장의 흐름에 백화점 인터넷 서비스에 진출하면서 기존의 막강한 오프라인 인프라와 인지도를 적극 활용하는 온-오프라인 연계전략을
롯데닷컴CRM전략 핵심
롯데닷컴CRM 무엇이 다른가?
- 온·오프라인 연계를 통한
클릭 앤 모타르 기업의 CRM
계열사와의 자원 공유와 통합을 통한 시너지 효과
고객을 위한 오프라인과 온라인 서비스의 통합
→ 궁극적 목표: Customer Satisfaction
Customer Loyalty
인터넷이용자 및 구매자의 증가로 인해 지금까지의 성장세는 향후수년간 지속될 것으로 전망된다.
2) 회사의 현황
1. 영업개황 및 사업부문의 구분
1996년 국내 최초의 인터넷쇼핑몰을 오픈한 이래 (주)인터파크는 전자상거래 선도업체로써 업계의 주목을 받아왔다. 새로운 시장을 개척하고 구매
전략에 대해 살펴보겠다.
수직적 통합을 통해 고가격이지만 완전한 품질의 데스크탑 매킨토시 제품을 전문 고객들에게 공급한다는 원칙을 고수해 온 것이다. 컴퓨터산업에서 가격인하 경쟁이 치열하게 전개되었음에도 불구하고 애플은 기존의 고가격 전략을 고수함에 따라 위기에 봉착하게 되었다
전략을 짤 때 유용하게 사용될 수 있다. 고객의 연령, 성별, 거주지 등을 통하여 CJ 그룹에서 추진할 사업 계획이나 상품 아이템을 분석하는데 정보를 얻을 수도 있고, App과 문자, e-mail 등의 고객과의 소통 채널을 늘릴 수 있다. 그리고 각 계열사 별로 고객관리 시스템을 만드는 비용을 줄이고 정보를