◈ 서 론 ◈
1. CRM 소개
CRM은 고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]를 말한다. 정의는 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이라고 할 수 있다.
CRM은 그동안 배워왔던 것처럼 고객가치의 충족
1. CRM 소개
CRM은 고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]를 말한다. 정의는 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이라고 할 수 있다.
CRM은 그동안 배워왔던 것처럼 고객가치의 충족이라는 측면에서
다음과 같이 설명하고 있다.
“오늘날의 비즈니스의 핵심적 문제는 제품이 부족한 것이 아니라 고객이 부족하다는 것이다.”
AMA가 2004년에 새롭게 내 놓은 마케팅의 정의는 다음과 같다.
“마케팅이란 조직과 그 이해관계자들을 위해서 고객들에게 가치를 창조하고, 커뮤니케이션하고, 가치를 전
유통채널역할을 함-
제휴 은행
- 국민ㆍ우리ㆍ신한ㆍ조흥ㆍ외환ㆍ제일ㆍ기업ㆍ하나 등 주요 시중은행이 이동통신 서비스 3사와 제휴하였으며, 지방은행으로 서비스가 확대되고 있다.
이용자 : 현재 200만명 정도, 2005년에는 300만∼400만명에 이를 것으로 전망
적극적인 고객 서비스
-직접 찾