1) 기업 개요
삼성건설은 77년 통일건설을 인수해 건설업을 시작했다. 95년 삼성물산과 합병된 이후에도 삼성물산 건설부문은 사실 주요 건설회사에 꼽히지 못했고 래미안 브랜드가 성공하기 전에는 주택업계에서도 메이저 회사로서 대접을 받지 못했다. 외환위기를 거치며 주요 건설업체가 줄줄
이번 관광서비스론 과제로 관광업에 관련된 서비스 실무사례가 아닌 일반사업인 제조업의 서비스 사례를 찾던 중 삼성물산이라는 우리나라의 대표적인 기업에 대해서 조사하게 되었다. 1990년대에 들어 대기업들을 중심으로 고객만족 경영혁신 운동이 적극적으로 전개 되기 시작하였습니다. 고객만족
고객만족
서비스제공만족에 있어서 고객의 중요성 사례
서비스의 행위는 성과이며, 전형적으로 생산과 동시에 소비된다. 많은 상황에서 종업원과 고객, 그 자리에 있는 다른 사람들까지도 서비스생산을 위해 상호작용 한다.
Case study
▣ 래미안 페스티발
⇒ 래미안 입주민들을 대상으로 매년 개
고객들이 지니고 있는 이미지와 부합하는 방식을 통하여 적절한 서비스와 커뮤니케이션을 공유함으로써 의도하는 이미지를 산출하려는 수행방식이다. 이후 많은 학자들에 의해 연구되고 발전되었는데, 포지셔닝에 대한 제 학자들의 정의를 살펴보면 다음과 같다.
포지셔닝의 선구자인 Al Ries와 Jack Tro
◈ 마케팅종류별 마케팅사례 조사 ◈
1. 문화마케팅
1) 개념
문화마케팅이란 기업이 문화를 매개로 고객의 감성을 통해 부가가치를 창출하고, 문화 예술이 가지고 있는 고유의 가치도 제고시키는 경영 활동을 말한다. ‘마케팅을 위한 문화(Culture for Marketing)’를 기업의 문화에 대한 지원 및 문화