고객의 출장지까지 배달하기도 했다.
우리에게는 놀랍게 느껴지지만 선진 기업들 사이에서는 보편화돼 있는 고객제일주의 경영이다.
렌터카 업체인 헤르츠(Hertz)는 고객이 렌터카를 예약하면 그 시간에 맞춰 전광판에 고객의 이름을 기재해 준다. 더운 날에는 에어컨을 미 리 가동해 실내 공기를 시
관리하는 경우도 있다. 또한 국내 특1급 호텔들의 경우, 체인호텔과 국내호텔에 따라 호텔 전산시스템이 다른 구조를 보인다. 하얏트호텔의 경우는 Maxial 패키지를 사용하고 있다.
(2) 하얏트호텔 경영진의 IT투자 경영전략
그랜드 햐앗트호텔은 비즈니스 포커스를 해외고객에 맞추고 국내 고객보다
경영자원을 관리할 목적으로
기업의 모든 부문에 적용 가능하도록 개발된 통합정보 시스템이다.
ERP시스템의 특징(장점)
글로벌 환경에 대한 대응이 가능하다.
베스트 프렉티스, 즉 최선의 사례 및 방법을 제공한다.
비즈니스 프로세스 모델을 지원해 준다
관계형 데이터 베이스를 활용하여 통
경영전략은 크게 3가지로 나누어 볼 수 있다.
① 고객감성만족경영
-6시그마 수준의 고객서비스, One-stop 서비스제공, 고객중심 인프라 및 시스템 구축
'고객 관점의 사고 확립'을 최우선 과제로 삼고, 고객 맞춤 서비스 역량을 구축하기 위해 CRM(고객관계관리) 시스템을 도입하여 이를 통한 체계적
전략에 정보기술을 결합하여 보다 발전된 고객 파악 시스템을 구축하기 위해 노력을 하면서 CRM(고객관계관리: Customer Relation Management)과 같은 체계적이고 지능적인 고객관계관리시스템 구현이 절실해지게 되었다.
2000년도 Mercer Marketplace의 조사결과에 따르면, 글로벌 기업의 최고경영자(CEO: Chef Executive O