고객만족도(NISC) 생명보험부문 2년 연속 1위를 차지하였다.
또 2006년 대한민국 금융문화대상에서 고객만족부문 대상을 수상하기도 하였으며,
글로벌 고객만족도(GCSI) 조사에서 1위를 차지하기도 하는 등 눈부신 성과를 보여주고 있다.
사례 3 : 인터넷 서점 - ‘아마존’
(1) CRM 도입배경
제품
고객에게 보다 더 높은 만족을 주는 것이 경쟁우위를 확보하게 될 것 이다.
아래의 표는 CRM에 대한 다양한 정의들을 요약, 정리한 내용이다.
1.3 고객만족의 중요성
고객만족
2. CRM 사례
1.1 보험사 - ‘삼성생명’
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보
고객이 렌터카를 예약하면 그 시간에 맞춰 전광판에 고객의 이름을 기재해 준다. 더운 날에는 에어컨을 미 리 가동해 실내 공기를 시원하게 만든 뒤 고객에게 인계한다.
세계적인 특송업체인 페더럴 익스프레스(FedEx)의 프레드릭 스미스 회장은 "99%의 고객만족으로는 불충분하다"고 강조한다.
고객만족도 조사를 주목하여 연구를 진행하기로 하였다.
현재 노무현정부의 가장 큰 화두는 바로 혁신일 것이다. 권위적이고 비능률적이고 획일적인 부정적인 이미지아래 그 동안의 한국정부는 무능하고, 국민과는 괴리된 정부라는 인식이 강했다. 이러한 부정적인 이미지를 탈피하고, 효율적인 진
이번 관광서비스론 과제로 관광업에 관련된 서비스 실무사례가 아닌 일반사업인 제조업의 서비스 사례를 찾던 중 삼성물산이라는 우리나라의 대표적인 기업에 대해서 조사하게 되었다. 1990년대에 들어 대기업들을 중심으로 고객만족 경영혁신 운동이 적극적으로 전개 되기 시작하였습니다. 고객만족