CRM 활동을 잘하면 고객만족, 고객감동을 통해 병원의 성과 또한 좋아질 수 있다.
2. CRM의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동
CRM 활동을 잘하면 고객만족, 고객감동을 통해 병원의 성과 또한 좋아질 수 있다.
2. CRM의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동
전략 1: 고객과의 약속 이행
- 약속 발생부터 이행까지의 모든 과정을 고객중심으로 시스템화
- 고객들에 대한 기초정보를 입력 분석한 뒤 다양한 형태로 고객의 니즈(needs)를 파악하고 업무 과정이나 구조를 이에 맞게 개선
전략 2: 커뮤니티(community) 마케팅
- 단순히 매출중심의 고객관리에서
고객서비스 Customer Service
- 우리는 고객의 기대와 요구를 파악하고 고객감동을 위해 헌신하는 문화를
창조하여 업계 최고의 서비스 회사로 도약
[ 경비산업, 보안업체 시장환경 분석 ] 일부분 발췌
o 경쟁사 분석
보안업체는 크게 3강 구도를 이루는 형태이다. 점유율 1위인 SECOM은 Security Commun
마케팅 부족
3. 접근의 편리성과 신선식품의 선호도
4. 매장의 구성 및 입지 전략실패 & 낮은 브랜드 인지도
=> 또한 매장의 위치는 본사의 입지 전략을 따르다 보니 도심과 떨어진 외곽지역에 입지하였다.
점포수와 입지에서 한국 업체들에 밀리다보니 브랜드 인지도도 낮았다.
스타