<서론>
1. 선정이유
의료서비스는 공공재적 특성, 경험적 특성, 구전효과가 있다. 이 특성을 통해 고객들은 재방문의사를 결정한다. 환자만족은 재방문의사를 결정하는데 절대적 요소이다. 따라서 고객을 위한 CRM 활동을 잘하면 고객만족, 고객감동을 통해 병원의 성과 또한 좋아질 수 있다.
2. CRM
사례 또는 병원의 도입사례를 기술하였다.
이에 따라 전국의 각 병원에서 6시그마운동을 병원경영에서 도입하려는 경향이 있어 갈수록 6시그마 운동은 확대될 것으로 보인다. 이 장에서는 병원경영학3D) 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하
1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
과학적 관리는 물적, 인적 자원의 효율적 활용을 통해 생산성을 극대화한다는 목표 하에 다음과 같은 특징을 보여준다. 시간-동작 연구를 통해 최선의 작업방법을 찾아 직무를 재설계한다. 과학적 방법으로 직무에 적합한 종업원을 선발
CRM은 미래 의료 시장에 대비한 경쟁력을 확보하고 우수 잠재 고객을 확보하며 고객 서비스의 향상을 통한 이용자 만족도를 제고하기 위하여 검토되고 있다.
지금까지 의료분야의 CRM연구는 의료서비스 시장 세분화에 관한 연구(Carroll 등, 1983)가 대부분으로서 마케팅 전략을 제시한 연구(이해종, 2002)가