고객은 평생고객'이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다.
3. CRM의 필요성
1) 병원의 고객들은 생애가치가 높다
2) 병원은 고객과의 직접적인 접촉채널을 가지고 있다.
3) 고객과의 접촉빈도가 잦은 편이다.
4) 병원에서 다루는 고객정보는 다양하면서도
고객은 평생고객'이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다.
3. CRM의 필요성
1) 병원의 고객들은 생애가치가 높다
2) 병원은 고객과의 직접적인 접촉채널을 가지고 있다.
3) 고객과의 접촉빈도가 잦은 편이다.
4) 병원에서 다루는 고객정보는 다양하면서도
시설 관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영