1. CRM시장의 동향
1. 국외 CRM서비스시장동향
1)세계적 CRM시장규모
-1999년 한해 전세계 CRM시장의 규모는 33억달러로 전년대비 71%의 성장률을 보임.
-2003년에 168억 달러의 시장규모로서 주요 기업들의 기본투자가 완료될 것으로 예상.
-2005년까지 향후 30~·50%가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈
고객의 불만, 고객의 특징, 고객의 취향 등의 정보를 마케팅부서에서 활용한다면, 직접적인 시장의 변화를 느낄 수 있으며, 고객의 변화를 통한 새로운 마케팅이 가능하게 될 것이다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정
고객에 의한 Self Service화
인터넷 상에서 고객의 구매의사와 지불 능력을 파악
고객의 구매의도에 맞는 적정 상품을 추천
고객의 구매정보 및 지원정보 이력화
인터넷 상에서 서비스 주문 생성
모바일 CRM 구축사례
AECO(Atlantic Envelope Co.)사
무선 CRM 구축.
10명의 영업 관리자들에게 리서
치 인
기업은 고객 지향적인 관점으로 나아가고 있고 CRM에서 가장 중요하게 고려해야 할 사항이 바로고객이다. 디지털 기술과 정보 기술의 발전으로 고객에 대한 마케팅 개념이 변하면서 CRM이 새로운 마케팅 기법으로 주목받고 있다. 특히 인터넷을 기반으로 하는 온라인eCRM (eletronic CRM)이 등장하여 기업들이
기업 수익의 대부분이 기존 고객으로부터 나온다는 사실에서 기존 고객관리가 중요한 화두로 등장하게 되었다. 그래서 고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단이 가장 중요한 마케팅 포인트로 등장하게 되었다. 즉 양적인 팽창보다는 질적인 접근이 요구되어지고 있고 이러한 문제를 해결하기 위해 CRM