고객만족경영의 확대에 대해 자세하게 살펴보고자 한다. 고객만족경영이란 어떤 것인지에 대해 먼저 살펴보고 고객만족경영의 필요성, 소비자의 구매의도와 고객만족경영, 고객만족경영패러다임, 고객만족향상을 위한마케팅전략 등에 대해 살펴보자.
1. 고객만족경영이란?
고객만족경영이란
위한 국가주도의 건강증진에 초점을 둔 보건사업으로 전환되어 95년 국민건강증진법을 제정하였고 보건소가 지역사회 보건의료사업의 주도적인 역할을 수행하도록 지역보건의료계획의 수립 근거를 규정하였다. 보건의료정책의 전환과 지방자치제 및 생활수준 향상으로 지역주민은 기존의 전염병 예
고객을 확보하거나 기존 고객을 유지하는 것이 어렵게 되었다. 이에따라, 시장점유율이 아니라, 기업과 고객 간의 우호적 관계 형성을 통한 고객 점유율 향상에 마케팅 목표를 두는게 되었다. 이러한 마케팅 수행방식을 관계마케팅(relationship marketing)또는 고객 지향적 마케팅이라 부른다. 과거에 비해
향상시키는데 기여하였다. 그 후 Shewhart의 제자 E.Deming이 2차 대전 중 SQC를 방위산업체에 도입한 바 있다.그러나 미국은 2차 대전 후에는 오히려 SQC에 대한 관심이 줄어들었다.
Deming은 TQM을 일본기업들에 소개하였고, 단순통계관리의 SQC는 QC(품질관리)로 발전하였으며, 그 후에는 이른바 전사적(全社的