CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효
시스템을 구축한 기업들의 사례 분석을 통해 BI에 대한 이해를 돕고 앞으로의 전망에 대해 알아보았다.
또한 우리가 주목한 BI의 전망으로는 스마트폰 기반 모바일 영역으로의 확대이다. 앞으로 기업의 정보를 때와 장소에 관계없이 실시간 즉 리얼타임의 중요성이 커짐에 따라 그에 맞는 BI 시스템
CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다. 기존의 단순 판매만을 위한 마케팅이 아니라 고객으로부터 실질적 이윤을 창출하는데 그 목적을 두고 있다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효
정의하고 각각의 비즈니스 프로세스를 수행하거나 지원하는 데 필요한 정보들이 도출되었는데, 분석 주제는 약 50개 정도였다. 프로젝트의 완료 후에는 모든 일반 사용자를 대상으로 교육을 실시했으며, 지사 사용자의 경우 직접 방문하여 교육하기도 하였다.
구체적인 CRM시스템의 구축에 관해서는
CRM 과 동일한 다수의 데이터, 도구, 그리고시스템을 이용하여 기업 과 판매 파트너 간의 협력 향상
2. 분담업무 정의, 가격 책정, 판매촉진, 주문처리 방식 설정, 가용성을 통합
3. 기업 및 판매 파트너에게 정보 교환 및 고객에 대한 업무와 데이터 할당 기능 제공
4. 파트너의 성과를 평가 할 수