고객만족경영의 확대에 대해 자세하게 살펴보고자 한다. 고객만족경영이란 어떤 것인지에 대해 먼저 살펴보고 고객만족경영의 필요성, 소비자의 구매의도와 고객만족경영, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략 등에 대해 살펴보자.
1. 고객만족경영이란?
고객만족경영이란
경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․외의 연구논문과 단행본, 학위논문 등의 자료를 참고하겠다.
Ⅱ. 고객만족
1. 고객만족의 정의
고객만족은 고객에게 제품이 아닌 만족을 전달하여 사회 전반적인 생활의 질을 향상시킨다는
경영에서는 고객과 제일선에서 일하는 사원과의 만나는 지점이 가장 중요하고 그 순간을 고객이 만족하는가에 기업경영의 모든 것이 달려있다고 하는 생각을 기반으로 하고 있는 경영철학이다. 그래서 고객의 만족을 위해 전사원의 의식을 깨우고 고객과의 접점에 서 서비스 향상과 비즈니스맨을 위
경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․외의 연구논문과 단행본, 학위논문 등의 자료를 참고하겠다.
Ⅱ. 고객만족
1. 고객만족의 정의
고객만족은 고객에게 제품이 아닌 만족을 전달하여 사회 전반적인 생활의 질을 향상시킨
향상시키고 있다.
고객만족경영에 중점을 두고 있는 한국가스공사는 고객들이 만족할 수 있는 다양한 마케팅전략을 실행하고 있으며 이러한 방법들을 통해서 고객의 만족도를 향상시키기 위해 노력을 기울이고 있다.
본 연구에서는 한국가스공사의 마케팅전략에 대해서 살펴보고 이에 대한 문