●전사적품질관리(Total Quality Management)의 정의
총체적 품질경영(total quality management : TQM)은 1985년 경 미국기업에서 발생한 새로운 품질운동으로 TQM은 지속적 품질개선 과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
☞TQM이란 조직에 관련된 모든 사람, 즉 고객, 공급자. 이해관계 집단, 구성원 등의 만
관리시스템이다. 즉 TQM은 기업문화를 품질문화로 변혁 시키는 것을 가능하게 하는 수단이 될 뿐만 아니 라 새로운 품질문화의 창출에 의해서만 기업 간의 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있게 되는 것이다.
Ⅱ . 본론
1. TQM (Total Quality Management : 종합적 품질경영, 총체적 품질관리, 전사적품질경영
<서론>
◇ 제품 품질을 중시하게 된 배경
오늘날 세계시장의 중요한 특징 중의 하나는 제품을 생산하는 국가나 기업을 차별화하지 않는 소비자 취향의 급격한 변화라고 할 수 있다. 즉, 세계 어디를 가든 고객과 시장의 개념이 점차 동질화되어 가고 있다는 것이다.
국경 없는 경제체제에서 고객
품질보증개념이 제시됨. 소비자주의의 강화로 제품책임문제가 품질관리의 새로운 이슈로 등장하여 제품의 신뢰성, 품질보증, 제품책임문제 등은 생산이나 기술, 혹은 품질관리부서만의 문제가 아닌 기업내의 전략적 차원의 문제로 발전. 따라서 최고경영자와 전종업원의 전사적, 종합적 경영활동에
품질관리)를 기초로 하고 있다. 그러나 TQM이 CWQC의 복사판은 아니며 복사판이어서는 결코 좋은 성과를 기대할 수 없으므로 운용방법론상의 차이는 당연히 존재한다. 중요한 것은 TQM 혹은 CWQC에 포함 되어 있는 이념과 철학을 각 기업문화의 특성에 맞게 조율하여 적용하는 것이다.
TQM은 단순한 품질관