2. GS 25 SWOT분석
1) 강점 ( Strength )
① 고객 서비스 만족도 1위 ( 한국서비스품질지수 1위 )
편의점 서비스 중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 "친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. "친절성" 및 "고객불평처리" 부분에서 타 편의점대비 고
CRM은 많은 분야에 적용 할 수 있다. CRM이란 도구를 누가 어떻게 잘 사용했느냐에 따라서 사용자의 미래의 성공과 실패가 결정된다고도 할 수 있다.
CRM의 Customer는 단지 고객(소비자)만을 뜻하는 것이 아니고 돈, 사람, 권력, 만족 등 여러 가지를 의미한다. 나의 성공을 가능할 수 있게 해주는 모든 대
CRM
- 고객관계 관리 전략 (신규 고객 창출 및 기존 고객의 효과적인 유지관리)
- 성공요인 : 효과적인 정보기술활용, 마케팅 전략, 고객지원 전략
CR
- 지속적 상품보충 시스템 (POS 데이터 이용)
- 유통·제조업체 협력 (판매, 재고정보 공유 → 미래 생산량 결정)
VMI : 제조업체가 상품 주문량 결정
CMI :
고객 이탈 방지 (Customer Lock-in) 효과가 있다. CJ ONE VIP제도를 통하여 CJ 그룹의 충성고객을 늘릴 수도 있다.
마케팅적인 부분 외에도 마케팅을 위한 정보를 얻기 위한 이유도 있다.
먼저 CJ ONE 카드를 발급받기 위하여 입력하는 정보와 고객이 사용하는 내역을 통하여 CRM을 구축할 수 있다. 또한 고객들의
고객들에게 경쟁기업보다 바람직한 이미지를 개발하도록 하기 위한 마케팅 활동 등으로 볼 수 있다. 또한 상품에 대한 총체적인 개념으로서 경쟁자와 비교되는 상품의 가격, 형태, 규모 등을 의미하고, 상품의 이미지, 지각 등에 관한 의미를 확대하여 경쟁자에 대하여 상품이 가지는 속성이라고 정의