고객 서비스 만족도 1위 ( 한국서비스품질지수 1위 )
편의점 서비스 중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 "친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. "친절성" 및 "고객불평처리" 부분에서 타 편의점대비 고객 만족도가 1위인 것으로 밝혀졌다.
GS25가 한국표준
고객을 위한 가치 창조’라는 경영이념을 바탕으로 현재에는 FAIR/ FRIENDLY/ FRESH/ FUN 이 4가지를 내세우며 기업을 운영하고 있다. 이 기업의 주요 사업은 슈퍼마켓·대중양판점·쇼핑센터·편의점 등의 종합유통업, 가맹점 및 체인사업과 주류중개업, 전자 상 거래업 등이다. GS리테일은 GS25, GS수퍼마켓, GS마
, 장비유지, 검사 등
유통물류(Outbound Logistics) 최종제품을 고객에게 전달하는데 필요한 활동, 창고관리, 주문실행, 배송 등
판매 및 마케팅 구매자들이 제품을 구매하도록 하는데 관련된 모든 활동들
서비스(Service) 제품가치를 유지/강화하는 활동, 고객지원, 수리업무, 설치, 훈련, 예비부품관리 등
관계를 더욱 긴밀하고 끈끈히 연결할 수 있는 바탕이 되는 것이다.
4. 외부 환경 분석
(1) 경쟁업체
GS홈쇼핑과 CJ홈쇼핑 등 선발업체들은 후발업체와의 경쟁을 해야 하고, 가입자가 포화상태에 이르면 성장세도 둔화될 것이다. 앞으로 통신시장처럼 가입자 시장이 포화될 경우 경쟁력 없는 업체는
리테일의 GS25는 국내 독자 개발 브랜드로서 대한민국 대표 편의점으로 성장하였습니다. GS25는 GS와 24시간 서비스에 1시간 서비스를 더한다는 고객정신과 행운의 숫자 7 (2+5) 을 구성하는 뜻을 담은 것입니다. 향후 GS25는 고객들이 신뢰하고 믿을 수 있는 국내최고, 세계속의 브랜드로 발전해 나갈 것입니