고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다. 이렇듯 고객의 욕구와 기대수준은 빠르게 변하는데 기업의 대응은 내부문제(비용, 인원, 능력)로 인하여 거북이 속도만큼 늦기 때문에 고객의 기대를 충족시키기 어렵다는데 고객만족경영의 딜레마가 있는 것이다.
2) 고객관계관리의 개념
고
고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle)이라고 정의할 수도 있다.
그렇다면 고객만족경영은 어떻게 정의를 내릴 수 있을까? 고객만족경영이란 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법으로서
관리 이론에 기초하고 있다. 그러나 HRD를 테일러의 과학적 관리 이론이나 인간 관계론과 같은 맥락으로 파악해서는 안 된다. HRD는 교육이라고 하는 측면을 내재하고 있으며 인간의 자아실현을 포함하고 있기 때문에 전체론적인 이해가 필요하다고 하겠다. HRD가 성공하기 위한 전제 조건은 인간이다. 즉
3. 인적자원관리의 중요성
21세기는 글로벌 지식경영시대이다. 지식경영은 삶의 질을 향상시키는 새로운 변화를 요구하고 있다. 지식사회와 지식근로자의 대두, 개인가치 변화와 조직가치의 조화, 주관적 인간과 삶의 일터 보람, 전문적 기술과 혁신정보의 축적, 여성인력의 사회참여 증가, 신인재육성
Ⅱ. 소자본 창업 사업계획서
1. 소자본 창업
1) 개념
소자본창업이란 소상공인지원센터를 기준으로 볼 때 건설 제조업인 경우 상시종업원이 10인 이하인 경우와 유통 서비스업인 경우 5인 이하를 말한다. 현재 주위에서 소규모로 창업하는 대부분의 창업이 여기에 속한다고 할 수 있다. 앞으로 소자본