고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다. 이렇듯 고객의 욕구와 기대수준은 빠르게 변하는데 기업의 대응은 내부문제(비용, 인원, 능력)로 인하여 거북이 속도만큼 늦기 때문에 고객의 기대를 충족시키기 어렵다는데 고객만족경영의 딜레마가 있는 것이다.
2) 고객관계관리의 개념
고
및 전략의 수립을 해야 하고 다른 한편으로 오해의 소지가 있는 것은 지속적인 대화를 통해 해결해야 한다.
- 인적자원개발의 개념
HRD는 기본적으로 조직 관리 이론에 기초하고 있다. 그러나 HRD를 테일러의 과학적 관리 이론이나 인간 관계론과 같은 맥락으로 파악해서는 안 된다. HRD는 교육이라고
고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle)이라고 정의할 수도 있다.
그렇다면 고객만족경영은 어떻게 정의를 내릴 수 있을까? 고객만족경영이란 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법으로서
고객관점에서의 가치(Value)를 명확하게 규명하라는 것이다.
즉, 가치는 모든 업무의 판단기준으로 활용하면서 그 가치를 사업과 경영전략 관점에서 명확하게 규명하여 숨어있는 근원적인 낭비를 제거함으로써 프로세스의 속도(Process Speed)를 높여 경쟁력을 확보하자는 의미이다. 여기서 결함없이 프로
Ⅰ. 네트워킹
1. 네트워크 전략
네트워크 전략의 결과 각각 독립성을 유지하는 개별 기업들이 비전과 역량의 공유를 통하여 상호 시너지를 구축하기 위한 목적으로 전략적인 연계관계를 가지는 기업집단들이 출현하고 있다. 이러한 기업집단들은 기업 생태계(business eco-system)라고도 불리며, 기업들이