조사 목적 >
1. 조사 목적
□ 본 조사는 편의점 이용자를 대상으로 『고객만족도조사』를 실시하여 훼밀리마트에 대한 점포선택요인과 친절도 등의 전반적인 만족도를 평가하고, 의견을 수집하기 위해 실 시되었습니다. 저희는 설문지를 통하여 도출된 아래의 결과 자체에 대한 제시
비결에 대해 한결같이 "철저한 고객지향의 마케팅" 덕분이라고 입을 모은다. 그 외에 백화점 같은 분위기에 할인점의 저렴한 상품가격이 고객들에게 매력적인 요소가 되었다고 한다. 그 외에 다양한 경영과 마케팅전략으로 국내 1위의 대형마트가 되고자 하는 홈플러스의 모든 것을 파헤쳐보자.
조사(신규점 조사, 이미지 트랙커)를 통해 파악하고 있다. 특히 VOC시스템을 도입하여 고객불만의 분석 및 공유에 활용하고 있으며, 고객요구사항 대응 및 전달체계도 갖추고 있다. 또한 고객 및 시장의 변화에 따른 대응체계도 갖추어 고객만족도 평가, 이미지 평가, 매출액 추이, 고객불만 재발율 평가
홈플러스는 차별화된 마케팅 전략으로 고객들에게 다가갔다. 앞서 홈플러스가 고객의 니즈와 욕구, 불만사항을 파악하기 위해 다양한 툴의 조사를 실시하고 있다고 설명한 바 있듯이 홈플러스는 “Custo mer is always right” 이라는 철학을 바탕으로 마케팅 활동을 전개하고 있다. 특히, 홈플러스 훼밀리카
b. 1990년대 후반기- 체인운영시스템의 정비와 고도성장 기반 조성
체인 오퍼레이션의 질적인 발전에 웅선순위를 두고 90년대 초반 노출된 문제점을 해결하면서 양적 성장도 병행하여 이루어졌다. 1996년도에는 처음으로 흑자전환 업체의 등장과 더불어 도입 8년 만에 2000호점 돌파 및 시장 규모 1조원 시