조사 목적 >
1. 조사 목적
□ 본 조사는 편의점 이용자를 대상으로 『고객만족도조사』를 실시하여 훼밀리마트에 대한 점포선택요인과 친절도 등의 전반적인 만족도를 평가하고, 의견을 수집하기 위해 실 시되었습니다. 저희는 설문지를 통하여 도출된 아래의 결과 자체에 대한 제시
홈플러스는 차별화된 마케팅 전략으로 고객들에게 다가갔다. 앞서 홈플러스가 고객의 니즈와 욕구, 불만사항을 파악하기 위해 다양한 툴의 조사를 실시하고 있다고 설명한 바 있듯이 홈플러스는 “Custo mer is always right” 이라는 철학을 바탕으로 마케팅 활동을 전개하고 있다. 특히, 홈플러스 훼밀리카
조사(신규점 조사, 이미지 트랙커)를 통해 파악하고 있다. 특히 VOC시스템을 도입하여 고객불만의 분석 및 공유에 활용하고 있으며, 고객요구사항 대응 및 전달체계도 갖추고 있다. 또한 고객 및 시장의 변화에 따른 대응체계도 갖추어 고객만족도 평가, 이미지 평가, 매출액 추이, 고객불만 재발율 평가
대했던것 같습니다.
이렇게가 일단 홈플러스의 기본적인 저의 서비스 사례라고 생각합니다.
여러 가지가 있겠습니다. 그러면 이제 홈플러스의 기본적인 손님을 대하는 태도가 아닌 여러 가지로 홈플러스만의 서비스는 아니지만 홈플러스에서 실시하는 서비스에 대해 간단히 조사해보았습니다.
고객중심의 CRM과 콜센터 등을 활용, 지속적인 고객관리를 할 계획이다.
지난해 네모피자 피에스타와 텍사카나, 치즈크러스트 리치 등 꾸준히 신메뉴를 선보였던 피자헛은 현재 소비자에게 좋은 반응을 얻고 있는 치즈크러스트 리치의 홍보에 더욱 박차를 가할 것으로 보이며, 올해 역시 독특한 신제