행동을 인신예속(人身隸屬)이라 한다(이승환, 2015년). 현대판 인신예속(人身隸屬)인 갑질의 근본원인은 우리나라가 근대까지 봉건적 계급사회가 지속되어져 왔었고, 급작스런 경제발전으로 인한 남을 배려하지 않는 이기주의와 돈이면 다 된다는 물질만능주의가 결합되어 만들어진 불합리한 사회현상
소비자행동과 마케팅활동
(Consumer Behavior and Marketing Action)
마케팅에서 기본적으로 필요한 철학
? 고객의 욕구 정의(define consumer needs).
? 고객 세분시장 확인(identify consumer segement
? 욕구 충족을 위해 새로운 시장이나 기존시장에 포지션
? 상호작용적 기술을 사용하여 개별적 수준에서 고객의 욕구를 충
고객과 종업원 사이의 상호작용은 시장이 성공하느냐 실패하느냐에 중대한 영향을 미치는 요소이다. 특히, 서비스 질은 중추적인 역할을 한다. 종업원에게 평균 이상의 관심을 기울이는 회사는 대부분 가장 성공하는 회사가 된다. 성공한 회사들은 종업원들을 잘 훈련 시켜서 처음부터 적절한 서비스
고객라이프 스타일에
따른 알파벳 마케팅 시행
신용카드 산업환경 분석
1.정치적 법적 환경
신용카드 사용촉진을 위한 정부의 규제 완화정책의 부작용.
(카드관련 신용불량자 양산, 카드사 부실등)
부작용 해결을 위해 정부의 강도 높은 규제정책이 실시.
정부의 규제가 카드업계의
고객 서비스 영역의 프로세스를 자동화하고 개선시키는 통 합된 프로세스’라고 주장하기도 한다.
그 밖에도 데이터베이스 분야에 종사하는 사람은 ‘다양한 접점을 통해 고객 데이터를 지 속적으로 수집하고 이를 바탕으로 고객의 행동을 분석, 예측하여 효과적이고 효율적인 고 객관리에 활용