III. 고객유지
기존고객의 이탈율을 5%만 줄이게 되어도 기업은 25-85%의 이익을 증가시킬 수 있다고 한다. 신규고객의 개발이나 유치를 위하여 소요되는 비용은 기존고객의 유지비용보다 5배나 더 들게 되므로 기존고객을 유지하는 것이 훨씬 기업의 입장에서는 효율적이다. 따라서 신규고객의 창출을
고객은 모바일을 통해 / 즉각적인 반응을 / 나타내고 있습니다.
엑스티파이에 따르면, / 푸시 알림의 경우 / 5분내에 오픈율 30~60%라는 / 고객 반응을 보이며,
래티튜드 리서치는 / 고객은 모바일 정보에 대해 / 확인 즉시 클릭과 검색을 한다고 / 말합니다.
또, 컴스코어의 발표에 따르면, / 모바일
만도 공조의 김치냉장고 딤채는 95년 김치냉장고를 개발한 뒤 판로 개척을 위해 서울 강남 아파트 단지에서 영향력 높은 주부들에게 무료로 ‘일단 써보도록’했다.
97년 2백명의 고객 평가단을 모집, 딤채를 무료로 나눠주고 3개월 간 사용한 후 절반 값에 사든지 아니면 반환하도록 했다. 그 당시 3개
■ 목적
고객정보의 정확한 의미와 그 쓰임새를 알고, 기업 입장에서 본 고객 관리 측면의 주요 강점을 알고자 하는 목적을 두고 있다. 물론 내 개인적인 생각 보다는 참고 문헌에 나와 있는 사실을 근거로 작성 되었다. 그지만 이런 내용들을 접하면서 이 모든 자료를 나의 것으로 만든다는데 더 큰
고객들은 보통 온라인상의 로고, 컨텐츠, 디자인등 여러 가지 다양한 메시지
를 통해 온라인 브랜드의 대한 이미지를 갖게 된다. 온라인 브랜드의 장점으로
는 언제 어디서나 고객과 커뮤니케이션이 가능하고, 브랜드의 이미지 구축이 쉽
고 진입장벽이 낮다는 점이다. 반면 단점으로는 브랜드의