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2. 기업이 지향해야 할 마케팅 방향
마케팅 조사⇒ 표적 시장의 목표 고객의 관여 수준 파악 ⇒효과적인 마케팅 전략
합리적인 광고 전략을 수립하고 시행
고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자 뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.
품질경영이란 품질을 통해 기업
판매될 수 있는 제품을 만드는 것이 아니라, 이미 만들어진 것을 판매하는 것이다. 그러나 시장의 욕구와는 관계없이 대량생산된 제품을 판매하는 과정에서 나타난 비정상적인 공격적 판대(Hard sell)와 비도덕적인 판매전술로 인해 많은 사람들이 판매를 부정적으로 평가하게 된 시기도 이 때이다.
금융구조를 기반으로 한 눈부신 성장이 짧은 기간 내에 가능했던 것은 효과적인 경영 활동의 결과로 볼 수 있으며, 고객 중심의 차별화 전략을 필요로 하는 현 금융 마케팅의 성공적인 사례라고 할 수 있다. 이에, 보다 구체적이고 전략적인 신한은행의 ‘고객만족경영’ 사례를 분석하고, 성공 뒤에
마케팅의 개념
변화하는 금융환경에 능동적으로 대처하면서 금융기관의 안정적 수익을 확보하고 성장을 지속해 나가기 위해서는 마케팅 능력의 강화를 통한 고객관리능력의 향상과 고객지향적 체제구축을 통한 경쟁우위 확보의 중요성이 증대되고 있다.
이에 따라 고객의 다양한 욕구에 부응하는