고객층에서 사용되고 있으며, 고급스러운 이미지와 고성능을 강조하는 마케팅 전략으로 유명합니다.
2.고객행동변수를 통한 시장 세분화
고객행동변수는 제품을 구매하거나 사용하는 고객들의 특성을 나타내는 변수입니다. iPhone 시장을 세분화할 때는 고객이 제품을 사용하는 시나리오와 이를 통
4차 산업혁명시대의 기술변화 중에 외식(급식포함)산업에 영향을 미치는 주요 기술은 어떠한 것이 있으며, 이러한 기술은 고객의 외식행동에 어떠한 영향을 주는지를 설명하시오. 또한 실제 외식기업에서 도입하고 있는 기술의 활용과 이에 대한 고객의 반응에 대해 구체적 사례를 제시하기로 하자.
고객 불평 처리의 목적과 의의
왜 고객 불평 처리가 중요한가?
고객 유지율을 증가시켜 이윤 증가.
좋지 않은 평판을 예방.
법적 비용의 절약.
시간을 절약.
경영진에게 유용한 정보를 제공.
고객불평처리의 비용 < 고객을 불만족상태로 돌려보냈을 때 생기는 비용
왜 고객 불평 처리가 중요한가
[프랜차이즈창업] 접객관리 - 고객접객
I. 고객행동 이해와 고객구매 변화
고객이 상품을 구매하는 것은 복잡한 행위이다. 욕망이라는 측면에서 보아도 여러 가지의 연구와 노력이 없이는 "사게한다"라는 목적을 달성할 수 없다. 고객이 상품을 살 때에는 처음부터 사기로 결정하는 것이 아니라 마
고객들과 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동이다.
이와 같은 CRM은 DBM(Database Marketing)과 약간의 차이점이 있다.
CRM이 전략과 조직/프로세스/IT의 연계를 바탕으로 고객 정보의 획득/보완/분석을 통해 고객행동 패턴을 알고 이를 기반으로 모