고객관계관리)
1. CRM에 뛰어들기
CRM은 우리의 고객이 어떠한 고객인가? 그러니까 언제쯤 어떤 물건을 사고, 이 물건을 살 땐 보통 어떤 물건을 함께 사고와 같은 잡다한 정보를 알아 그 고객이 어떠한 고객인가를 인지하는 과정이다. 그렇기 때문에 고객과의 모든 접점에서 발생하는 모든 정보들을
점포의 고객관리
I. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
고객은 소매업에서 가장 중요한 대상이다. 소매업이란 것이 고객에게 제품을 판매해서 생기는 이윤을 가지고 생존하고 발전하는 비즈니스이다. 따라서 고객 없이 제품을 판매한다는 것은 생각할 수가 없다. 또한 고객의 주머니에서 나
점포의 고객관리
I. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
고객은 소매업에서 가장 중요한 대상이다. 소매업이란 것이 고객에게 제품을 판매해서 생기는 이윤을 가지고 생존하고 발전하는 비즈니스이다. 따라서 고객 없이 제품을 판매한다는 것은 생각할 수가 없다. 또한 고객의 주머니에서 나
소비자의 힘이 더욱 강화
90년대 중반 이후 가격파괴형 할인점과 홈쇼핑 등 신업태의 등장으로 유통시장의 일대 접전이 벌어지게 되었다. 신업태와 구업태간의 취급품목과 대상 소비자 계층의 구분이 흐려지면서 유통업체간의 경쟁이 더욱 치열해졌다. 결국, 유통시장의 경쟁심화와 고객관리개념의
소비자들은 상품과 서비스를 구매할 때마다 마케팅과정에 참여하고 있으며 때로는 특정제품이나 아이디어를 판매하기 위하여 적극적인 마케팅 활동을 수행할 수 있다. 심지어 이벤트 활동은 수행할 때에도 큰 비중을 차지하는 것이 바로 마케팅 개념이자 활동인 것이다. 따라서 이벤트에 대한 개념을