고객지향적인 카지노기업 문화를 바탕으로 가치 있는 고객과 관계를 강화하여 고객과 카지노 상호간의 이익을 추구하는 장기적인 관계를 형성하는 것이다.
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정
1세대 데이터베이스 마케팅은 매스 마케팅으로 대량의 광고전단물을 Direct Mailing에 투입하여 성과를 산출
고객과의 접촉이 항시 일어나며 고객은 서비스 제공자와 항시 상호작용을 해야 한다. 이러한 관계는 서비스 부문에서는 자연스러운 것이며, 거의 대부분의 서비스의 특성이라고 볼 수 있다.
고객에게 가치를 창출하는 프로세스가 관계중심의 접근법이냐 거래중심의 접근법이냐에 따라 마케팅의 초점
CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관계관리 프로세스이다. CRM을 기업에서 실시하게 되면 첫째, 기업의 마케팅 부서 중심의 마케팅
고객의 발굴에 대하여, 마케팅 활동이 활성화되고 있으며, 고객정보의 수립/축적/분석 개별고객 대상의 전략 수립, 일대일 커뮤니케이션을 통한 전략의 집행 및 피드백이 용이하게 되었다.
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Ⅱ. 기업원가관리
원가관리의 목적을 효과적이고 효율적으로 달성하기 위하여