고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다.
I. 고객관계관리의 개념
CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 획득한 고객을 지속적으로 유지하고, 기업에 대한고객의 가치를 증진시키기 위해 기업과고객간의 상호 이익 관계를 형성 ․
여유자금 운용위험을 줄이 기위해 분산투자
안정적인 이자 수익을 위해서 상당 부분의 금액을 정기 예탁 형식의 상품에 투자
비과세 해택과 세금우대
급전이 필요할 경우 현재 투자 중인 자금을 조기 상환 한다면 투자에 대한 손실이 발생
유동성이 높으며 보통 예금보다 수익률이 높은 CM
고객만족경영에 있어서의 ‘예(禮)’의 역할과 결과를 알아볼 것이다.
본 연구는 앞서 제기한 문제를 바탕으로 우리나라의 대표적인 항공사인 대한항공의 예를 통해 문헌 고증과 실증적 조사를 통하여 예절이 대한항공의 고객만족경영에서 어떠한 역할을 하는지를 파악하고 그 결과를 밝히는 데에
CGV의 서비스품질에 대한고객만족 사례연구
Ⅰ. 서론
1. 연구 배경 및 목적
현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 한다. 그만큼 서비스사업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 2005년 국가 GDP기준으로 서비스산업이 우리나라 국가경제에서 차지하는 비중은 56.4%로 선진국에
도입된 가장 대표적이며 성공적인 전략으로써 상용고객우대제도(Frequent Flyer Program : FFP)를 제시할 수 있을 것이다. 마일리지 제도를 처음 도입했던 아메리칸 항공의 마케팅 담당부사장 Tom Plaskett는 이미 ‘항공 운송 산업 사상 가장 크고 성공적인 마케팅 프로그램’ 이라고 평가한 바 있다.