1.주제
홍익대학교 사이버강의 품질향상 및 고객만족향상을 위한 전략
2.주제선정이유
누구나 매일 다양한 서비스에 노출되어 있지만 대학생들은 교육서비스에 더욱 많이 접할 것이다. 때문에 마케팅관리를 수강하고 있는 학생들이 한번쯤은 체험했고 관심을 가질만한 홍익대학교 사이버강의서비
품질문제를 제시, 해결방안을 모색하도록 한다.
3.고객만족을 향상시키며 기업 경쟁력을 강화 시킨다.
예방비용
제품과 서비스에 대한 고객과 사용자의 욕구
조사, 설계와 개발, 구매 예방교육 및 개선,
품질계획과 통제, 시스템 개선, 품질전략과
방침, 품질보고
평가비용
원자재 평가, 검사/감
품질에 관련된 관리가 제대로 되지 않은 것을 큰 이유로 꼽을 수 있다.
2006년 11월 건설교통부가 전국의 8개 도시철도 운영기관을 대상으로 실시한 고객만족도를 보면 이러한 상황이 극명하게 드러나 있는데 서울 메트로는 76.14점으로 최하위를 기록했다.
도시철도 고객만족도(2006. 11 건교부 조사)
고객들이 그 회사에 충성할 수 있도록 친밀감을 조성하며, 서로 신뢰감을 쌓아야 할 것이다. 최근 많은 기업들은 고객확보를 위해 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 우수한 품질, 뛰어난 서비스를 제공하는 것과 더불어 고객만족경영을 통해 고객의 기대충족뿐만 아니라 고객에게 기대 이상의 만족을 가져다
고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있다는 점이다.
CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다.
실천전략으로는 고객중심 서비스, 진료의 질 제고, 완벽한 시스템 지