고객의 소비문화와 Life-Style 친환경화
롯데백화점의 현황
롯데백화점은 1979년 12월 소공동에 6천평 매장의 본점을 개점한 이래 현재 전국적으로 백화점 20개점, 매장면적 21만평의 전국적인 다점포망을 구축/운영하고 있다.
매출액 추이 및 경영성과
롯데백화점과 연도별 백화점매출액 추이를
비
백화점매출액 2조원 달성
KMA 인재개발대상 최우수기업상 수상
서비스개발원 오픈
롯데백화점 관악점(6호점) OPEN
쿨플러스 카드 발행
롯데백화점 광주점 (7호점) OPEN
한국능률협회 선정 '98 백화점 부문
고객만족도 1위 선정
내외경제신문사의 '98년 올해의 히트상품' 선정
"제1회 한국산업의
백화점에 비해 고급스러움을 느낄 수가 있다. 또한 명품상품을 유리관에 넣어 매장 곳곳에 전시함으로써 고객들로 하여금 한층 고급스러움을 느낄 수 있게 한다.
3) 서비스
현대백화점은 2002,2003년 연속 백화점 부문 고객만족경영대상을 차지하였다. 이는 현대백화점의 서비스가 얼마나 잘 이루어
고객들을 불편하게 만든다는 것을 알 수 있었다. 서비스 제공자가 스스로 포용할 수 있는 범위 내에서 친절 서비스를 제공해야 고객들도 편하게 서비스를 즐길 수 있을 것이다.
3. 기업(브랜드) 선정 이유 및 소개 – 롯데백화점롯데백화점은 ‘Always with you 언제나 고객과 함께’ 라는 슬로건을
상품 조달능력, 신속한 배송 능력
- 유통연수원을 통한 전문인력 확보 용이
2) 롯데백화점 SWOT - STRENGHT
- 국내 최고의 브랜드 인지도
- 국내 백화점 점포수 최대 운영
- 편의점, 수퍼마켓, 온라인 쇼핑몰, 대형마트 등을 통합한 종합 유통 / 물류망 시스템 구축
- 고객서비스 만족도 부분 업계